第七章要“参与”而不仅是配合
——改变“节约与己无关”的思维定式
工作中没有“不关我的事”
社会在发展，个人的职责范围也会跟着扩大，所以不要总以“不关我的事”为由来推卸责任。要知道，抱着“不关我的事”这种想法的员工永远不会提高自己的工作效率，只会给公司带来时间、金钱等资源的浪费。
李航是一家IT公司的销售部经理。一天，他到一家销售公司联系一款最新的打印设备的销售事宜，因为是一款定位为大众化的新品，并且厂家即将开展大规模的广告宣传，为争取更大的市场份额，对经销商的让利幅度也非常大。李航便决定在媒体大量宣传报道之前同一些信誉与关系都比较好的经销商敲定首批的订量。
不巧的是，同他一直保持密切业务关系的那家公司的老板不在。当他提起即将推出的新品时，一位负责接待他的员工冷冷地说：“等老板回来再说吧!”
李航继续把厂家准备如何做该款新设备的宣传，需要经销商如何配合进行渠道开拓的设想向这位接待人员讲解，试图得到他的理解和回应。但是，令他失望的是，那个销售人员根本不听他的解释，只用非常简单的一句话搪塞道：“这不关我的事，和我说没有用!”
李航没有任何办法，只好悻悻地走了出来。
他来到有业务联系的第二家公司。不巧的是，这家公司的老板也不在。虽然很失望，但他还是想试一试，看能否说服接待他的人。
接待他的是一位新来不久的年轻小姐，人特别热情。当得知李航是来自一家著名的IT公司的销售经理的时候，她立即表现出了一个公司员工应有的极大热情，马上倒了一杯水给李航，还主动介绍了自己的情况。
李航向她说明了来意，她以自己刚刚学到的营销知识，敏锐地察觉到这是一个不错的商机，无论如何不能因为老板不在就让它白白溜走。她主动要求第二天就给他们公司送货，其他具体事宜等老板回来以后再由老板定夺。
结果很清楚，第二家公司在老板不在的时候，由于那位女员工的热情接待，为公司促成了一桩生意。这款产品在整个市场上只有该公司一家经营，不到一个月就销售了近3000台，为老板净赚了6万多元。
可见，一句“不关我的事”，一次赚钱的机会就飞到了别人那里。其实，“不关我的事”不仅会给企业造成损失，同时，也会造成员工消极怠工，工作效率下降，这些都会给公司带来巨大的浪费。
只有在工作中积极主动的员工才能拥有美好的前景，因为在他们取得进步的同时，也给公司带来了业绩。
在很多人眼里，李敏的运气特别好。她的专业在这个行业里并不占什么优势，而她长相一般，能力也并不出类拔萃，但她在进入公司后短短的两年时间里，在每一个部门都做得有声有色，每一次调动都令人刮目相看。关于她的升迁，有各种各样的说法，大致上都有这么一点就是，大家觉得是好运气眷顾了她，给了她得天独厚的机会，否则她凭什么从行政部文员到营销部经理，一路绿灯，一路凯歌呢?
其实，只有李敏自己清楚机会是怎么得来的。
进这家大公司的时候，专业优势不明显的她先被分到行政部，做一个并不起眼的文员。那个部门，能言善道、八面玲珑的女孩子和深谙权术、势利平庸的男人比比皆是。她不惹是非，只是恪尽职守。不过偶尔露露峥嵘，比如发现别人输错了数据，她悄悄地就修正了，并不大肆渲染。领导让她做什么，她就竭尽所能，总是在第一时间做到让人无可挑剔。别人扎堆抱怨工作百无聊赖、老板苛刻、地铁太挤时，她却在悄悄熟悉公司的各个部门、产品以及主要客户的情况。
有一次，营销部经理偶尔经过她的办公室，看到她处理一件小事情时表现出的得体和分寸感，就打报告要求她去顶他们部门的一个空缺。
营销部令她的世界骤然广阔起来。同原先一样，她的工作特色就是默默地努力。半年后，她的几份扎实的调查分析报告，为她赢得了一片喝彩。一年后，她已经是营销部公认的举足轻重的人物了，看到她在会议上气定神闲、无懈可击的发言，原来行政部的同事大跌眼镜。
刚刚荣升营销部经理不久，领导请她喝茶，问她愿不愿意接受挑战，去情况并不乐观的北方公司。
李敏选择了库存积压最厉害的第一销售处，开始了她的第一步工作。寒风凛冽的冬天，她一个人借了一辆自行车，找代理公司产品的代理商，了解产品滞销的原因。几个月后，情况就开始明显改善了。
不知情的人，当然以为她这两年走运，哪里知道她一天下来腰酸背痛的艰辛。
第一张大单子是去拜访某局长时，偶然听到他同业内另一位局长在打电话，谈论第二天去某风景点开会的消息。李敏回公司后做的第一件事情就是了解他们在那里入住的酒店。第二天傍晚，一身旅行装束的李敏与局长们相遇在酒店大堂里，她说是来自助旅游的，醉翁之意不在酒，或者年长的局长们涵养好，不忍心揭穿她。
几天下来，他们邀请她一起参加活动，唱歌、打牌、聚餐。再后来，认识她的人同她关系更密切了，不认识她的人也慢慢接纳了她，她的客户名单上增加了强势的一群人。第一张大单子就在半年后出现在了这群人中。
李敏通过自己的认真负责，把公司当做自己的家，为公司创造了绩效，同时也给自己带来了成功的机会。
所以，作为一名“节能型”员工，彻底摒除“不关我的事”的思想，养成积极主动、认真负责的工作习惯是至关重要的。如果每一名员工都能做到这一点，那么就可以提高工作效率，节省大量的时间，从而为企业减少生产成本，创造出更多的利润。
别让浪费侵蚀你的大脑
在这样一个充满竞争的时代，许多公司的总花销总是占总成本相当大的比例。生产成本的膨胀，生产价格过高，导致企业的竞争力下降。出现这种现象的原因各有不同，但主要的原因是缺乏对节约的一种认真的态度，自然而然地让浪费侵蚀了自己的大脑。
1998年4月，海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。
为了发展海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握世界上最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在30％～60％，设备调试正常后，废品率为2％。
“为什么不把合格率提高到100％呢？”魏小娥问日本的技术人员。“100％？你觉得可能吗？”技术人员反问道。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不够，而是思想上的桎梏使得他们停滞于2％。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100％，即“要么不做，要做就做到最好”。她充分利用每一分、每一秒的学习时间，3个月后，带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。
时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100％合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教。
“有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终都没有成功。日本卫浴产品的生产现场过于脏乱，我们一直想做得更好一些，但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的？100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率已经是合乎标准的了，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”
“认真。”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。
认真，看似简单，其实不简单。
从日本学习归国之后，魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。这样，又一个可能出现2%废品的原因被消灭在萌芽之中。
就是凭着这种近乎苛刻的认真态度，海尔的整体浴房的合格率达到了100%。没有了废品，生产成本自然下降了，企业也就获得了更大的利润空间。
要想成为一名节能型的员工，秘诀就只有一条，就是把节约当做一项认真的工作，深入到自己的意识中。那么首先就要认真工作，哪怕只是一件微不足道的小事，也要认真对待。
我们来看下面一个事例，从中你会发现，认真对于一名员工来说是多么的重要。
有三个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一人毕业于某商学院，一人则是一家民办高校的毕业生。应聘者经过测试，留下的是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们经过一番测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一个问题，题目为：假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。
第一名应聘者的答案是430元。
总经理问：“你是怎么计算的呢？”
“就采购5000个信封计算，可能要400元，其他杂费就算30元吧！”答者说。
总经理未置可否。
第二名应聘者的答案是415元。
对此他解释道：“假设5000个信封大概需要400元，另外可能需用15元其他费用。”
总经理对此答案同样没表态。
但当他拿到第三个人的答卷，见上面写的答案是41942元时，不觉有些惊异，立即问：
“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”第三个人自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是39992元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元，午餐费6元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封需用35元。因此，最后总费用为41942元。”
总经理露出了会心的微笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知吧。”
那些工作认真的员工，必定在乎他们正在做的事情的结果，那么他们就必定会坚持把事情做好。领导们当然明白这一点，所以他们很欣赏那些工作态度认真的员工。
随着公司的发展壮大，任何细小的浪费都有可能导致成本的急剧攀升。老板在维持公司运营的情况下当然希望员工能够替公司节约成本，这对于想得到老板信任和器重的员工来说是非常重要的。
学习德国和日本企业的节约精神
“节俭是穷人的财富，富人的智慧。”大凡成功的企业都有一个重要的特点——非常节俭。一个企业要想立于不败之地，就应从细节抓起，提倡节约。将节俭的观念运用到现代企业经营中，就能不断地降低各种成本，提高经营绩效。
说到节俭立业，不得不提到日本企业和德国企业。
日本的丰田汽车公司一向以“小气”而闻名。
我国有个考察团访问日本，参观了赫赫有名的丰田公司，结果惊奇地发现了一些令人惊讶的细节：
抽水马桶里放三块砖，以便节省冲水量；男用的便池用白漆画了两个白色鞋印，定位而立，以便节省清洗用水；A4纸正面写完了，裁成4段订成小册子，反面作为便条纸；一只手套用破了，按规定只能换一只，另一只等用破了再换。丰田汽车公司如此有钱，却连一个东京总公司也没有，原因是东京地价太贵，而且应酬难免增多。
丰田公司视“浪费”为企业的最大毒瘤，并且将浪费仔细分析为：加工时间的浪费、等待的浪费、制造不良的浪费、动作的浪费、搬运的浪费、在库的浪费。
上面那些做法，按中国人的说法算是十足的“小家子气”，然而，丰田公司在某种意义上正是靠这“小家子气”发家致富、走向成功的。
几十年来，丰田公司一直沿袭精打细算的优良传统。“丰田生产方式”的创造者大野耐一曾经强调说：“丰田生产方式的目标，在于杜绝企业内部的各种浪费，以提高生产效率。”
原来，丰田成功的秘密很简单，就是尽量节俭。丰田公司的2002年度中期决算报告显示，增长的2243亿日元收入中，1500亿来自降低成本的努力，也就是说，在增长的营业收入中，“抠”出来的钱占总收入的一半还多。
德国企业也毫不逊色，下面这个例子就体现了它们的节约精神。
在德国备受人们尊敬的阿尔迪公司，是沃尔玛唯一感到头痛的竞争对手。根据《福布斯》杂志的估计，公司共同创立者卡尔·布莱希特兄弟的财产价值高达230亿美元。阿尔迪不懈地提高效率，在节约经营成本方面不断改进。它的销售额在欧洲已占有35％的份额，与占有68％市场份额的法国家乐福公司展开竞争。
阿尔迪“抠门”的具体做法是设有专门的采购公司，它的任务是在全世界范围内寻找最便宜的商品。一旦找到合适的合作伙伴，阿尔迪往往长期订货。由于阿尔迪稳定及巨大的采购量，供应商可以有计划地安排生产，更新设备，同时也不用再做广告，从而将成本降到最低，使供货价格更优惠。
其实，阿尔迪每家店铺的营业面积并不是很大，多在500～800平方米，店铺装修崇尚简朴，店堂内外不悬挂广告招贴，平时也很少刊登促销广告。
另外，在阿尔迪，收银台甚至不使用已经很普及的条码扫描仪，只用普通的收款机。每家连锁店只设两三个收银台，聘用的营业人员一般仅为3～4人，人均服务面积超过100平方米。各类东西也不贴价签，所有员工包括店长在内，每人都身兼数职，没有固定岗位，可谓“多面手”。业务繁忙时，全部人员会集中在收银台结账，闲时轮流理货，清理废弃包装，这又省下了一笔员工的开支。
阿尔迪经营的商品只有700多种，然而每种商品都是人们的日常必用品，而且物美价廉。这种简化的商业经营模式减少了商品采购、销售及管理的各种费用。
德国的阿尔迪和日本的本田公司都是数得上的大企业，它们如此节俭，这相对于中国企业习惯于大肆铺张、企业费用居高不下等情况而言，是一面很好的镜子。德国人和日本人的节俭意识应当引起我们每个人认真思考：如何把每一分钱用在刀刃上？
积极补位，避免无谓的浪费
在企业中，由于职能的闲置或重叠、分工没有落实好，都会导致缺位、错位的现象发生。有时做一件事需要得到他人的协助，如果分工没有做好，那么要做的这件事就很难完成了。在工作中，如果有一名员工缺位，那么就很有可能带来工作的等待、停滞，这样一来，便会在很大程度上降低工作的效率，造成时间资源的浪费。
所以，如果企业要想提高生产效率，避免缺位、错位现象发生，导致时间资源浪费，那么就需要每一名员工的积极补位。只有在工作中具有积极补位的意识，才可以避免一些无谓的浪费，才可以提高企业的效率，创造更多的利润。
于凯是北京首汽集团第三营运分企业车队司机。他从事出租汽车驾驶员行业已经20余年，累计行程近150万公里，从未接到服务投诉。他在车厢里备有擦手巾、雨伞、地图、纸笔、针线包、塑料袋等物品；启动、加油、换挡、转弯，每一个动作都要做得稳点儿、再稳点儿；注意观察乘客神态，随时准备提供必要服务……这些传统的服务内容和模式他都做到了。但他不满足，积极探索超前服务、无痕迹服务，让乘客从心里记住这座城市、这个国家。他利用业余时间，阅读了大量社会心理学、消费心理学的文章，自觉提高服务素养。他征求乘客意见，特意购买一些介绍北京周边景点、特色餐饮和购物指南一类的书籍放在车内，适应外地游客不断增多的新特点。
如今，于凯已经成为出租车公司的一个品牌。在2002年，北京首汽集团以于凯的名字命名了品牌出租汽车车队“于凯车队”。自此，他以争做“礼仪北京、人文奥运”的文明使者为目标，组织同事们开展职业礼仪学习实践活动，像亲人一样对待乘客，与乘客共享美好旅程。
虽然是很小的事情，却让初来北京的外宾感动不已。
一次，一位外国乘客坐于凯的车到琉璃厂时，下起了小雨，一身西服的外宾露出了失望的神情。可车刚一停稳，于凯即递过一把雨伞，这让他喜出望外，打着雨伞不慌不忙地逛完了琉璃厂和古玩城。随后于凯又送外宾到了机场，外宾让他稍等一下。外宾告诉于凯，他是第一次来北京，于凯细致周到、友好的服务使他对北京和中国留下了美好的印象，他想用刚买的一把新伞换下于凯的那把旧伞作为纪念。“中国好！北京好！你好！”握别时，外宾用很生硬的中国话说。于凯就是这样通过出租车这一流动窗口，展示了中国和首都人民的精神风貌。
于凯在22年的司机生涯中，用真情架起了一座与乘客相互理解的桥梁，把温暖送给四面八方，体现了出租行业“一心为乘客，服务最光荣”的宗旨，赢得了广大乘客的尊敬和爱戴，并先后获得全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国旅游系统劳动模范、全国用户满意服务十大明星、全国城市公共交通标兵、全国文明出租汽车驾驶员等多项荣誉称号。
每一名员工都应该有补位意识，不要像机器一样只做分配给自己的工作。一位知名企业家曾说过：“除非你愿意在工作中超过一般人的平均水平，否则你便不具备在高层工作的能力。”
在企业中，如果你能做到在原来的基础上更加努力地多做一点，你就会取得更好的成绩，获得更多的收益。
积极补位，从另一方面也可以理解为多做一些分外的工作。没有哪个老板不欣赏这样的员工，因为任何一个老板都知道，只有这样的员工才能使企业避免浪费，才能为企业创造利润。
凯特在一家五金店做事，每月的薪水是75美元。有一天，一位顾客买了一大批货物，有铲子、钳子、马鞍、盘子、水桶、箩筐，等等。这位顾客过几天就要结婚了，提前购买一些生活和劳动用具是当地的一种习俗。货物堆放在独轮车上，装了满满一车，骡子拉起来也有些吃力，顾客希望凯特能帮他把这些东西送到他家去。其实送货并非是凯特的职责，凯特完全是自愿为客户运送如此沉重货物的。
途中车轮一不小心陷进了一个不深不浅的泥潭里，顾客和凯特使尽了所有的力气，车子仍然纹丝不动。恰巧有一位心地善良的商人驾着马车路过，帮他们把车子拉出了泥潭。
当凯特推着空车艰难地返回商店时，已经很晚了，但老板并没有因凯特的额外工作而称赞他。一个星期后，那位商人找到凯特并告诉他说：“我发现你工作十分努力，热情很高，尤其我注意到你卸货时清点物品数目的细心和专注。因此，我愿意为你提供一个月薪500美元的职位。”凯特接受了这份工作。
在日常工作中，如果我们能积极补位，急工作之所急，多做些分外的事，这无疑会给公司创造更多的利润；从个人职业成长的角度来看，也无疑具有重要的意义。积极补位，其实就在我们工作中的每一天每一件小事上。如果你是一名货运管理员，也许就可以在发货清单上发现一个未被发现的错误；如果你是一个过磅员，也许就可以质疑并纠正磅秤的刻度错误；如果你是一名邮差，也许你会按照包裹上不准确的地址找到准确的收件人。只要我们做到了这些，就等于为企业节约了成本，创造了利润。
人在职场，不但需要我们把自己的工作做到位，而且需要我们善于补位。只要是可以为企业节约下成本，创造利润的事情，我们就应该把它做好。只有树立起主人翁的意识，积极补位、主动承担分外工作，我们才会在个人的职业道路上走得更远。
做好小事，就是为公司省钱
每个公司里，几乎都有想干大事的人。他们认为干大事是有能力的表现，会让使自己显得风光。具体到一项计划，他们总想干那些显得重要和表面上风光的工作，所以对待一些小事和细节，就心不在焉，敷衍了事。
要知道，一项计划是由很多细小的工作组成的，而每一项细小的工作又是由许多细节组成的。如果不注重细节，不重视做好每一项细小的工作，就容易出现纰漏，1%的错误往往会带来100%的失败。所以，执行一项计划时，要把每一个细节都做好，这样才能为公司节约成本，赢得利润。
维斯卡亚公司是20世纪80年代美国最为著名的机械制造公司，其产品销往全世界，并代表着当时重型机械制造业的最高水平。许多人毕业后到该公司求职都遭到拒绝，因为，该公司的技术人员爆满，不再需要此类技术人才。但是，令人垂涎的待遇和足以炫耀的地位仍然向那些有志于此的求职者闪烁着诱人的光环。
詹姆斯和许多人的命运一样，在该公司每年一次的用人招聘会上被拒，但詹姆斯并不灰心，他发誓一定要进入这家公司工作。
于是，他找到公司人事部，提出为该公司无偿提供劳动力，请求公司分派给他任何工作，他将不计任何报酬来完成。公司起初觉得不可思议，但考虑到不用任何花费，也用不着操心，于是便分派他去打扫车间的废铁屑。
一年下来，詹姆斯勤勤恳恳地重复着这种既简单又劳累的工作。为了糊口，下班后他还得去酒吧打工。尽管他得到了老板及工人们的一致好感，但仍然没有一个人提到录用他的问题。
20世纪90年代初，公司的许多订单纷纷被退回，理由均是产品质量问题，为此公司蒙受了巨大的损失。公司董事会为了挽救颓势，紧急召开会议，商议对策。当会议进行一大半还不见眉目时，詹姆斯闯入会议室，提出要见总经理。在会上，他就该问题出现的原因作了令人信服的分析，并且就工程技术上的问题提出了自己的看法，随后拿出了自己的产品改造设计图。
这个设计非常先进，既恰到好处地保留了原来的优点，又克服了已经出现的弊病。
总经理及董事觉得这个编外清洁工很是精明在行，便询问他的背景及现状。于是，詹姆斯当着高层决策者们的面，将自己的意图和盘托出。之后经董事会举手表决，詹姆斯当即被聘为公司负责生产技术问题的副总经理。
原来，詹姆斯利用清扫工到处走动的便利特点，细心察看了整个公司各部门的生产情况，还做了详细记录。他发现了工程技术上所存在的技术问题并想出了解决的办法。这样，他花了一年时间搞的设计，并做的大量统计数据，为最后一展雄姿奠定了基础。
任何一个公司都欣赏注重细节，把小事做细、做好的员工，因为这样的员工会为公司创造大的利润。
做好小事就是为公司省钱，换一句话说，做好小事实际上就是为公司创收。
乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。
有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行出来后，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆一样，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以她先到这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我们的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。