“沉默是金。”
这句话表达出一个观点：我们认为人们说得太多而听得太少。我们不相信那些话，但是我们相信并且褒奖那些乐于倾听的人。
“她是一个伟大的倾听者”、“他很认真地听我说话。”
商业广告里经常加入这样的特色：“我们在倾听。”他们认为消费者重视被倾听，因为这意味着公司重视客户的需求，并会给他们提供完美的解决方案。
因此，“更好的倾听能产生更佳的解决方法”。
著名推销员乔·吉拉德说过这样一句话：“上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！你倾听得越长久，对方就越接近你。”
再也没有比拥有一个忠实的听众更令人愉快的事情了。对于倾听者来说，在人际交往中，多听少说、善于倾听别人讲话是一种很高雅的素质。因为认真倾听别人的讲话，表现了对说话者的尊重，人们往往会把忠实的听众视作为完全可以信赖的知己。对于推销员而言，积极地倾听顾客的言论，有助于了解与发现有价值的信息。
一位成功的保险推销员对如何使用倾听这个推销法宝深有体会：“一次，我和我的朋友去一位富商那儿谈生意，上午１１时开始，过了６小时，我们步出他的办公室来到一家咖啡厅，放松一下我们几乎要麻木的大脑。可以看得出来，我的朋友对我谈生意的方式很满意。第二次谈判定在午餐后２小时开始直到下午６时，如果不是富商的司机来提醒，恐怕我们谈得还要晚。知道我们在谈些什么吗？
“实际上，我们仅仅花了半小时来谈生意的计划，却花了９个小时听富商的发展史。他讲他自己是如何白手起家创造了一切，怎么在年届５０岁时丧失了一切，而后又是如何东山再起的。他把自己想对人说的事都对我们讲了，讲到最后他非常动情。
“很显然，多数人用嘴代替了耳朵。这次我们只是用心去听、去感受。结果是富商给他４０岁的女儿投了人寿险，还给他的生意投了１０万元的保险。我对自己能否做一个聪明的谈判人并不在意，我只是想做一个好的倾听者，只有这样的人才会到哪儿都受欢迎。”
在美国，曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。因为这批推销员受过同样的培训，业绩却差异很大。科学家取其中业绩好的１０％和最差的１０％作对照，研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。
研究结果很有意思：业绩最差的那一部分推销员，每次推销时说话的时间累计为３０分钟；业绩好的１０％，每次说话的时间累计只有１２分钟。
大家想想，为什么只说１２分钟话的推销员的业绩反而高呢？
很显然，他说得少，自然就听得多，听得多，对顾客的各种情况、疑惑、内心的想法自然了解得多，自然他就会采取相应的措施去解决问题，结果业绩自然优秀。
我们并不在乎别人倾听之后作出的回答。比如，当一个朋友倾听我们的陈述时，我们并不在乎他是否能给出什么建议。我们真正看重的是他是不是在认真地倾听。